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交發(fā)集團恒通公司開展服務質(zhì)效提升專項培訓

時間:2024-04-14 22:48:00 瀏覽:462次

為全面提升優(yōu)質(zhì)服務意識,增強服務技能,提高服務水平,4月13日,交發(fā)集團恒通公司組織開展一體化服務質(zhì)效提升專項培訓。


此次培訓特邀請山東培訓聯(lián)誼會講師進行授課,詳細講解了電話禮儀、溝通技巧和應答規(guī)范等方面知識,同時結合日常工作實例進行分析。為了更好的達到培訓效果,現(xiàn)場通過群眾咨詢、投訴等場景模擬,指導工作人員解答和解決問題,培養(yǎng)員工與客戶溝通的能力,與客戶建立良好的服務關系。參訓人員踴躍提問、積極進行互動交流,整個培訓課程氣氛活躍。

通過培訓,參訓人員深刻體會到了服務行為規(guī)范的重要性,紛紛表示在今后的工作中保持良好的服務形象,嚴格遵守工作規(guī)范和職業(yè)道德準則,切實提高服務效能,以更加飽滿的熱情、更加務實的作風投入到創(chuàng)新轉型高質(zhì)量發(fā)展中來。

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